“연어초밥 4개 서비스요” 멘탈 박살내는 배달 진상 손님 수준

배달 앱 리뷰의 중요성이 커지면서 실제 매장 사장님들은 리뷰 관리를 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다 . 더 친절하고 , 맛있는 음식을 만들기 위해 노력할 뿐 아니라 리뷰 이벤트를 하기도 하는데요 . 이런 사장님들의 마음을 악용하는 진상 손님들이 있습니다 . 사장님들을 힘들게 하는 악성 리뷰 . 어떤 것들이 있을까요 ?

새우튀김 1개 환불 요구 사장님 쓰러져..

최근 한 고객이 쿠팡 이츠를 이용해  ‘새우튀김  1개 ’ 환불을 요구하며  50대 사장님에게 막말을 한 사건이 있었습니다 . 이 고객은 사장님이 새우튀김  1개값을 환불해 주자 이후 그동안 먹었던 음식값 전부를 환불해달라고 요청했는데요 . 이후에도 리뷰 앱에  ‘별점 테러 ’를 하는 등 지속적으로 사장님을 괴롭혔습니다 . 이로 인해 심한 스트레스를 받았던  50대 사장님은 결국 뇌출혈로 쓰러졌고 , 3주 만에 사망했습니다 . 이에 대해 쿠팡 이츠의 안일한 대처도 문제가 됐습니다 . 50대 사장님은 쿠팡 이츠 쪽 관계자와 통화를 한 후 쓰러졌는데요 . 쿠팡 이츠는 사장님이 쓰러진 후에도 가게로 전화를 걸어  “동일한 문제가 생기지 않도록 전달해달라 ” “추후에 조심해달라 ”라는 말을 했습니다 . 이에 대해 누리꾼들은 쿠팡 이츠가 중간에서 수수료를 가져간다면 손님과 매장 사이에서 중재를 해줬어야 하는 것 아니냐는 의견을 내기도 했죠 .

리뷰 써줄테니 연어초밥 4개 공짜로..

공짜로 연어초밥  4개를 더 달라는 황당한 요청도 있었습니다 . 지난  3일 초밥집을 운영 중인 한 누리꾼은 배달 앱을 통해 황당한 주문을 받았다는 글을 올렸는데요 . 글쓴이는  “배달 요청 사항에 이렇게 적혀서 주문이 들어왔다 ”라며 영수증 사진을 공개했습니다 .

공개한 영수증 사진에는  “너무 배고파요 . 연어초밥  4p만 더 부탁해요 . 리뷰 예쁘게 잘 올리겠습니다 . 약속해요 . 별 다섯 개 리뷰 ”라고 쓰여 있었습니다 . 게다가 배달 요청 사항에는  “묶음 배송 금지 . 꼭 바로 오세요 . 배달 시간 계산합니다 . 묶어서 오면 반품해요 ”라는 글도 담겨 있었죠 . 글쓴이는 어쩔 수 없이 주문을 취소했는데요 . 그러자 고객은 바로 가게에 전화를 걸어  “요즘 장사하기 쉽냐 ”라며 따졌다고 합니다.

황당한 요청하는 손님 점점 늘어나..

리뷰를 악용하는 진상 손님들이 점점 늘어나고 있습니다 . 배달 요청사항에 아이 생일이라고 말했는데도 음식을 곱빼기로 주지 않았다며 별점  1점을 주거나 , 치킨  1마리를 시키면서  “7명이서 먹을 테니 많이 달라 ”라고 요청하는 등 상식적으로 맞지 않은 요청들이 많았는데요 . 심지어 한 마라탕 사장님은 마라탕 국물이 빨갛고 , 너무 맵다며 환불을 요청하는 손님들도 있었다고 전했습니다 . 하지만 사장님은 리뷰 테러가 무서워 어쩔 수 없이 음식값을 돌려줄 수밖에 없었다고 하죠 . 대부분의 사장님들이 별점  1점을 받을 바에는 차라리 환불해 주는 게 낫다고 생각합니다 .

진상 손님 막을 수 없을까

배달의 민족 , 쿠팡 이츠 등 배달 플랫폼을 이용하는 매장 사장님들은 진상 손님들을 차단할 수 있는 블랙리스트 기능을 요청하고 있습니다 . 소비자의  ‘살 권리 ’만큼 매장의  ‘팔 권리 ’도 중요하다는 입장인데요 . 이에 대해 배달의 민족 관계자는 아직 블랙리스트 기능과 관련해 논의되고 있는 내용은 없다고 밝혔습니다 . 방송통신위원회에서는  11일 악성 리뷰와 별점 테러를 막기 위해  “온라인 플랫폼 이용 사업자 등 이용자 보호를 위한  5가지 정책 방안을 추진할 계획 ”이라고 밝혔습니다 . 만약 악성 리뷰나 별점 테러가 발생했을 때 방송통신위원회에서 바로 접수하여 대응한다는 내용인데요 . 반복적으로 발생하는 경우에는 챗봇 상담을 제공할 예정이라고 전했습니다 .