힘겹게 최종 합격한 스튜어디스, 그 후에 찾아오는 12주 지옥훈련

어느 직종이나 취업하기 무척 어렵지만, 특히 항공사의 객실 승무원 자리는 그야말로 하늘의 별 따기 입니다. 요즘은 경쟁률이 무려 100:1을 넘을 정도로 치열해졌죠. 바늘구멍에 비유되는 좁은 취업의 문을 거쳐 항공사에 입사하더라도 험난한 과정이 기다리고 있습니다. 최소 10주에서 12주 정도 각종 훈련을 이수하고 평가를 통과해야만 비로소 승무원의 자격을 부여받기 때문인데요. 만약 중간에 심사를 통과하지 못하면 탈락 후 퇴사 처리되기도 하죠. 그렇다면 비행기 객실 승무원들은 어떤 훈련을 받는지 자세히 알아보도록 하겠습니다.

1. 기종 훈련

항공사는 다양한 종류의 기종을 보유하고 있기 때문에, 승무원들도 실제 비행기 모형과 동일하게 제작된 실습실에서 여러 항공기별 기종 특성이나 장비에 대해 훈련을 받는데요. 평상시 비행기 도어의 작동법부터 시작해 비상구의 위치, 갤리 내 기물과 아이템의 위치 등을 교육받게 되죠. 이 외에도 구명조끼와 구명보트, 산소마스크의 사용법도 배우게 됩니다.

2. 기내 안전 훈련

승무원의 주 업무는 기내 서비스라고 생각하시는 분들 많으실 텐데요. 사실 이들의 가장 중요시하는 것은 비상탈출 및 탈출상황 대비 업무입니다. 항공법 제2조 역시 객실 승무원을 항공기에 탑승해 비상 시 승객을 탈출시키는 등 안전업무를 수행하는 승무원으로 정의하는데요. 친절한 서비스를 먼저 떠올리기 쉽지만, 사실상 서비스는 부가적인 요소일 뿐 기내 안전을 책임지는 게 승무원의 목적이죠.

승무원들은 앞서 언급한 그들의 첫 번째 순위인 안전성을 위해 혹독한 훈련을 받습니다. 기내 안전 훈련은 비상 탈출 상황 대비 업무, 상황별 승무원의 대응 절차, 실제 사고 사례 위주의 훈련을 중점적으로 진행되는데요. 비상시 항공기 문을 올바르게 여닫고 승객의 탈출을 지휘, 통제해야 하는 것이죠. 만석을 가정하고 모든 승객이 90초 안에 한쪽 비상구로 모두 탈출할 수 있도록 해야 합니다.

이때 비상상황 시 당황하는 승객을 통제하기 위해 목청이 터져라 탈출을 지휘해야 하는데요. 규정상 승객통제구호가 110dB을 넘어야 하기 때문에, 훈련 후 치뤄지는 샤우팅 테스트에서 목소리가 110dB을 넘지 못하면 재시험을 보거나 탈락이죠.

탈출훈련은 탈출용 모형기와 기종별 항공기 도어를 중심으로 진행됩니다. 실제 항공기의 높이에서 펼쳐진 슬라이드를 통해 탈출하는 훈련이 펼쳐지기도 하고, 비상 자세와 탈출 절차 등을 교육받게 되는데요. 비행기가 육지에 추락했을 때 사람을 업고 대피시키는 훈련은 물론, 바다에 추락했을 때를 대비해서 수영으로 주어진 거리를 제한시간 안에 통과해야 하죠. 이외에도 비행기에서 물로 뛰어내리기를 비롯해 구명보트에 올라타는 방법, 차가운 물속에서 구조영법을 하는 등 혹독한 훈련과정을 거쳐야 합니다.

3. 기내 보안 훈련

안전 훈련만이 다가 아닙니다. 항공기에서 발생하는 폭력행위 및 난동을 가정해 기내 보안 장비를 가지고 보안 훈련을 진행하기도 합니다. 단정한 유니폼 차림으로 웃으며 승객 응대에 나서는 기존 승무원 이미지와는 다르게 오히려 전투현장에 가깝죠. 제한된 공간에서 수갑, 포승줄, 테이저건, 가스총 등의 보안 장비를 활용해, 신속하고 효율적으로 상황을 제압할 수 있는 훈련을 반복함으로써 승무원들의 실제적인 현장 대처능력을 강화하는 훈련을 받습니다.

4. 서비스 교육

앞서 언급한 훈련들이 끝나면 비로소 서비스 교육을 하게 됩니다. 객실 승무원은 서비스 종사자이므로 그에 필요한 인성 교육과 기본적인 매너 교육을 받는데요. 비행 실무에 필요한 자연스러운 미소와 말투, 자세, 인사, 워킹 등을 훈련하죠. 또한, 승무원이 비행기에 탑승한 후 화장실을 세팅하고 서비스 물품과 기내식을 확인하는 것부터 시작해, 이륙 후 승객 하기 시까지 모든 서비스 교육이 진행됩니다.

식사와 음료를 서비스 방법, 칵테일 제조 방법도 배우게 되는데요. 보통 예비 승무원들에게는 소리를 지르고 몸을 움직이는 안전훈련보다 기내 식사 및 음료 서비스 훈련이 더욱 힘들다고 하죠. 이 외에도 기내 면세품 품목과 판매, 나라별 출입국 서류 작성, 기내 방송, 외국어 등에 대한 교육도 받게 됩니다. 일반인들에게 승무원은 그저 우아하게만 보이는 직업으로 보였을지 몰라도, 실제는 잘 훈련된 특공대 군인처럼 강인한 체력과 판단력을 요구하죠. 진정한 승무원으로 거듭나는 길은 참으로 멀고도 험하네요.