금융사 패널 활동: 귀하게 모시는 프로 잔소리꾼 되기

1. 난이도: 상
2. 예상 수익: 회사별로 상이 / 카드사 연간 240–540만 원 / 은행·보험사 연간 15–100만 원

12월의 어느 날. 무료했던 나머지 핸드폰 속 모바일 앱을 하나하나 열어보다가, ‘하나카드 제○○기 고객 패널 모집’이라는 공고를 발견했다. 일단 패널로 선정되면 약 10개월 동안 활동 자격이 주어지는데, 월 1회 주어진 과제를 작성해 제출하고 매월 간담회에 참석하면 다달이 패널 활동비로 30만 원씩을 지급한다는 것. 한 달에 무려 30만 원이라니!

이런 눈먼 돈은 내가 챙겨야지!

쾌재를 불렀지만, 지원 과정부터 만만치 않았다. 간단히 자기소개서만 제출하면 되는 줄 알았더니 꽤 어려워 보이는 주제를 두고 파워포인트 10장 내외의 과제를 제출하라고 했고 이후 본사에서 4명의 실무 면접관이 참석하는 대면 심층 면접도 통과해야 했다. 놀라움은 한 달 뒤 간담회장에서도 이어졌다. 평일 오후 4–6시까지 2시간 동안 진행되는 간담회에서는 과제 제출자 중 3–4명의 우수 패널을 선정하고, 현업 담당자들 앞에서 제출 과제에 관한 간단한 프레젠테이션을 하게 되어 있다.

우수 패널로 선정되면 활동비 30만 원 외에 추가로 5만 원을 더 받을 수 있다. 또한 과제 작성이나 자유 토론 등에서 뛰어난 활약을 보인 고객 패널은, 한 해 더 연임할 자격을 부여하기도 하므로, 뛰어난 파워포인트 작업과 창의적인 아이디어, 적극적인 토론 참여로 매번 강렬한 인상을 남기는 것이 중요하다. 문제는 이 우수 패널로 뽑히는 일도 쉽지 않다는 것.

처음 우수 패널의 파워포인트 작업의 완성도나 프레젠테이션 수준을 봤을 때는 그야말로 입이 쩍 벌어졌다. 그리고 전문 마케터나 프레젠터를 뺨치는 실력파였던 그들이, 알고 보니 주부나 평범한 직장인, 기술직 출신이라는 사실은 더욱 충격이었다. 연속 3번 우수 패널로 선정된 이는 직장 생활을 한 번도 한 적이 없다는 전업주부로, 대학 시절부터 다양한 고객 패널 경험을 해왔고, 그 경험이 지금 실력의 바탕이 된 것 같다고 해서 직장 경력만 16년 차였던 나를 부끄럽게 했다.

금융사 고객 패널은 파워포인트를 다루거나 토론하는 데 두려움이 없다면 놓쳐서는 안 될 ‘매일 돈 벌기’ 프로젝트다. 매일 PC 앞에 앉아 설문지를 클릭하는 것에 비해 벌이가 좋고, 카드 사용이나 금융 상품에 관한 유익한 지식을 쌓을 수 있어 일상 생활을 영위하는 데 상당한 도움이 된다. 또한 카드사 외에도 고객 패널 및 유사 제도를 운용하는 은행사, 보험사는 꽤 많다. 고객의 대표로서 패널들이 들려주는 생생한 비판의 목소리가 상품 개발 및 서비스 개선에 큰 도움이 되기 때문이다.

본인이나 가족이 해당 금융사의 상품 또는 카드를 이용하는 ‘고객’이어야 하며, 매월 또는 격주에 정기 간담회에 참여해야 하므로 대부분 서울-경기 거주자에 한한다(몇몇 지방 은행은 예외). 모집 시기 및 운영 기간은 회사마다 다르므로, 아래 정보를 참고해 수시로 지원해볼 것을 권한다.

신용카드사

출처: 하나카드

하나카드 고객 패널

매월 30만 원 활동비, 우수패널 인센티브 지급, 고객 초청 행사 초대.

1. 모집 기간: 매해 12월 중순–1월 초, 약 3주간 모집.
2. 선발 방법: 홈페이지 또는 모바일앱에서 고객 패널 지원서 및 사전과제, 개인정보 제공 동의서 등을 제출. 1차 서류 전형을 거쳐 1월 중 면접을 보고, 1월 마지막 주에 최종 선발.
3. 활동 기간 및 활동: 2–11월까지 약 10개월. 매월 1회 부여되는 과제에 대한 파워포인트 형식의 보고서를 제출하고 간담회에 참석한다.

삼성카드 CS 패널

소비자 보호 위원회 개최 월에는 50만 원 지급, 그 외 월에는 30만 원씩 지원. 정기 활동 외 모임 시 추가 활동비 지원.

1. 모집 기간: 매해 12월 말–1월 초, 약 3주간 모집.
2. 선발 방법: 홈페이지에서 CS패널 지원서 및 사건과제, 지원자 사진을 제출한다. 1차 서류 전형을 거쳐 1월 중에 면접을 보고, 1월 마지막 주에 최종 선발한다.
3. 활동 기간 및 활동: 2–11월까지 약 10개월. 매월 1회 활동 보고서를 제출하고, 격월로 소비자 보호 위원회에 참석한다.

BC카드 내비게이터

매월 30만 원 지급하며, 우수패널 인센티브 지급. 좌담회 참석, 추가과제 등에 따른 별도 비용을 지급한다.

1. 모집 기간: 1월 중순–1월 말까지 약 2주간.
2. 선발 방법: 1차 서류접수 및 심사, 2차 합격자 개별 인터뷰.
3. 활동 기간 및 활동: 3–12월까지 10개월.

신한카드 패널

월 30만 원 지급, 오프라인 모임 시 교통비 지급.

1. 모집 기간: 매해 1월.
2. 선발 방법: 담당자 이메일로 이름/연령/연락처 보내면 개별 이메일로 지원 서류(이력서, 개인정보 제공 동의서) 발송. 해당 서류 작성 후 송고.
3. 활동 기간 및 활동: 2월 발대식 이후 활동 11개월.

아멕스카드 고객 패널

월 15만 원 활동비, 우수 활동자 인센티브 별도 지급.

1. 모집 기간: 12월 마지막 주–1월 초, 2주간.
2. 선발 방법: 아멕스 플러스 친구 추가하고 ‘플친 게시글’ 내 지원서 작성. URL 클릭 후 설문지 작성 후 제출.
3. 활동 기간 및 활동: 아멕스 카드 관련 고객 의견 및 아이디어 제한, 플러스 친구 계정 홍보, 아멕스 혜택 프로그램 체험 & 홍보.

은행사

출처: KB국민은행

KB국민은행 호민관 고객 패널

월 90만 원, 매월 정기 모임 참가비 10만 원, 활동 우수자 인센티브 별도 제공.

1. 모집 기간: 매해 3월 마지막 주–4월 첫째 주, 약 10일간.
2. 선발 방법: KB 호민관 지원서, PPT 제안서, 개인정보 수집 이용 동의서 스캔 파일 제출. 1차 서류 심사, 2차 면접 심사 후 최종 선발
3. 활동 기간 및 활동: 매월 4–10월까지 6개월, 부여된 주제 관련 서비스 체험 및 고객 인터뷰, 인터넷 조사 등 수행. 과제별 활동 보고서 제출 및 발표회 참석(기간 내 2회), 매월 정기 모임(월 1회) 및 수시 과제 수행, 신상품/신규 서비스 FGI 참여.

BNK경남은행 고객 패널

매월 15만 원, 경남 및 울산 지역 거주자.

1. 모집 기간: 4월 첫째–셋째 주, 약 2주간.
2. 선발 방법: 지원서 다운받아 작성 후 이메일 제출.
3. 활동 기간 및 활동: 매해 5–12월까지 8개월. 다양한 주제 제안 및 의견 제출. 온라인 및 오프라인(분기 1회) 활동

DGB대구은행 참소리 자문단

월 25만 원 활동비, 대구은행 고객 중 정기 모임 참석 가능자.

1. 모집 기간: 2월 한 달간.
2. 선발 방법: 고객 패널 지원서 및 개인정보수집이용동의서 제출. 1차 서류 심사, 2차 인터뷰 후 최종 선발.
3. 활동 기간 및 활동: 4–11월까지, 8개월간. 제시 과제 수행하고 활동 보고서 제출 및 월 1회 정기 토론회 참석해 발표. 상품 및 서비스, 제도 개선 의견 및 아이디어 수시 제안 등.

유진저축은행

활동비 월 40만 원, 우수 제안 별도 포상, 우수 평가 단원 별도 포상, 교통비 지급

1. 모집 기간: 매해 4월 중순–5월 첫째 주까지.
2. 선발 방법: 유진저축은행 웹사이트 공지사항 내 ‘고객 평가단 지원서’ 양식 다운로드 후 제출. 1차 서류 심사 및 2차 인터뷰 진행.
3. 활동 기간 및 활동: 6–7월까지, 2개월. 고객 접점 채널 평가 및 개선 사항 도출

보험사

출처: NH농협생명

NH농협생명 고객 패널

수도권 거주 20–50대 여성만 지원 가능. 간담회별 30만 원 지급.

1. 모집 기간: 매해 2월 말–3월 둘째 주.
2. 선발 방법: 지원서 및 개인정보 처리 동의서 작성 후 이메일 접수. 3월 중 1차 서류 발표 후 2차 전화 면접 진행.
3. 활동 기간 및 활동: 4–9월까지 6개월간. 특정 주제에 관한 자료 조사 후 결과 보고서 제출. 월 1회 정기 간담회 참석. 수시 아이디어 제안 및 기타 활동.

DB생명 오프라인 고객 패널

30–40대 여성 대상. 활동비 월 40만 원, 우수 제안 별도 시상, 우수 패널 선정, 기념품 증정.

1. 모집 기간: 3월 둘째 주까지.
2. 선발 방법: 지원서 양식 다운로드 후 이메일로 접수.
3. 활동 기간 및 활동: 4–9월까지 6개월간. 선정 주제에 관한 체험 및 개선 제안. DB생명 고객 의견 조사. 월 2회 정기 간담회 참석.

삼성화재 고객 패널

삼성화재 장기보험 상품 가입자. 월 80만 원 활동비 지급하며 발표자 인센티브 별도 제공.

1. 모집 기간: 2월 둘째–셋째 주, 약 2주간.
2. 선발 방법: 고객 패널 지원서, 개인정보 처리 동의서 제출해 이메일 접수. 1차 서류 전형 후 2차 인터뷰 진행.
3. 활동 기간 및 활동: 3–6월까지 4개월간. 제시 주제에 관한 서비스 체험, 고객 인터뷰, 인터넷 조사 및 과제 수행 결과 보고서 월 1–2회 제출. 월 1–2회 정기 간담회 참석.

한화손해보험 소비자평가단

기본 활동비 월 70만 원, 한화그룹 문화 활동 참여 혜택. 수도권 거주 2040 주부, 한화손해보험 가입 고객.

1. 모집 기간: 1월 둘째–셋째 주, 약 2주간.
2. 선발 방법: 지원서 작성 후 이메일 접수. 과거 고객 패널 및 모니터링 경험 샘플 보고서 첨부 시 가점 부여. 1차 서류 전형 후 인터뷰 통해 최종 선발.
3. 활동 기간 및 활동: 3–6월까지 4개월간. 서비스 체험 및 평가, 아이디어 제안. 월 1–2회 회의 참석 및 리포트 제출.

KB손해보험 KB희망서포터즈

본인 또는 가족이 KB손해보험 자동차보험 또는 장기 보험을 보유한 3040 전업주부 대상. 패널 경험자 우대. 활동비 월 70만 원, 활동 및 제안 우수자 별도 인센티브 지급.

1. 모집 기간: 6월 마지막 주–7월 중순 약 2주간.
2. 선발 방법: 지원서 작성 후 지원 양식을 첨부해 메일 접수. 1차 서류 전형 후 2차 인터뷰 후 최종 선발.
3. 활동 기간 및 활동: 8–11월까지, 4개월간. 과제 수행 후 리포트 제출. 정기 모임 참석.

필자 오일리스킨 (블로그)

서강대학교 신문방송학과 졸업 후 잡지 에디터로 《오뜨》 《도베》 《인스타일》 등을 거친 후 《슈어》 편집장을 마지막으로 길고 긴 월급쟁이 시절을 마감했다. 지금은 몸뚱이를 부지런히 놀려야 배를 곯지 않는다던 할아버지 말씀을 되뇌며, 콘텐츠 제작 및 컨설팅을 하는 1인 기업의 대표이자 매일 돈 버는 여자로 열심히 살아가는 중이다.